Гарантийное обслуживание
В рамках гарантийных обязательств компания осуществляет поддержку производимого (поставленного) оборудования. Срок гарантийного обслуживания определяется при заказе продукции и составляет от 18 месяцев до 5 лет.
В случае обнаружения в продукции несоответствий, выявленных либо при первичном осмотре, либо при наладке и эксплуатации, следует связаться с представителем или службы технической поддержки (в зависимости от вида проблемы) и определить дальнейшие действия. Если в процессе консультаций выяснится, что требуется замена или ремонт оборудования, необходимо отправить неисправное оборудование, воспользовавшись услугами почтового оператора, или доставить лично.
К оборудованию следует приложить:
- Формуляр (паспорт).
- Оригинал официального письма на имя генерального директора с просьбой о замене или ремонте по гарантии с кратким описанием вида неисправности, наименования оборудования и его заводского номера. Если требуется обратная отправка почтой, указать ответственное контактное лицо, точный адрес получателя, телефон. Письмо отправить факсом.
Примечание:
- Организация-поставщик оставляет за собой право принимать окончательное решение о ремонте или замене продукции, а также о распространении гарантии по каждому конкретному случаю.
- Организация-поставщик не несёт ответственности за повреждение изделия вследствие неправильного транспортирования, хранения и эксплуатации, а также за несанкционированные изменения, внесённые потребителем в технические и программные средства изделия.
- При повреждении гарантийной пломбы гарантия на данное изделие не распространяется.