Постгарантийное обслуживание
В случае выхода из строя оборудования, у которого закончился срок гарантийного обслуживания, необходимо связаться с представителем службы технической поддержки. Если в процессе консультаций выяснится, что проблема не может быть решена удалённо, и требуется ремонт оборудования на заводе-изготовителе, необходимо отправить неисправное оборудование поставщику, воспользовавшись услугами почтового оператора, или доставить лично.
К оборудованию следует приложить:
- Формуляр (паспорт).
- Оригинал официального письма на имя генерального директора с просьбой о ремонте, гарантией оплаты (указать банковские реквизиты организации-плательщика) и кратким описанием причины и вида неисправности, с подписью главного бухгалтера, либо генерального директора. Желательно указать требования к оборудованию: например, обновить программное обеспечение, сохранить настройки контроллера и прочее. Обязательно указать наименование оборудования и его заводской номер. Если требуется обратная отправка почтой, указать ответственное контактное лицо, точный адрес получателя и телефон. Письмо отправить факсом.
Оплата осуществляется по окончании ремонта и поверки на основании калькуляции, выполненной по акту ремонтно-восстановительных работ.
Срок ремонта составляет от двух недель до одного месяца.